À RETENIR
- 15 : urgence médicale ; 17 : police ou gendarmerie ; 18 : pompiers.
- 112 : numéro d’urgence européen ; 114 : urgence accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.
- Préparer une localisation précise et suivre les instructions reçues.
Publié le 06/10/2026 · Mis à jour le 14/10/2026
Choisir le bon service
Décrivez la situation à l’opérateur. Le 15 concerne l’urgence médicale ; le 17, l’intervention de police ou de gendarmerie ; le 18, les secours des pompiers. Le 112 est le numéro d’urgence européen. Les dispositifs d’écoute ne remplacent pas un numéro d’urgence.
Donner une localisation exploitable
Indiquez l’adresse, la commune, le bâtiment et les difficultés d’accès. Si vous ne connaissez pas l’adresse, décrivez un repère identifiable. Répondez aux questions et suivez les instructions de l’opérateur.
Préparer un lieu de pratique
Demandez au responsable l’adresse à transmettre, le point d’accès des secours et la personne à prévenir. Rendez ces informations accessibles aux participants sans diffuser les coordonnées privées.
Connaître le 114
Le 114 est le service d’urgence destiné notamment aux personnes sourdes ou malentendantes, accessible selon les modalités officielles par SMS et les services dédiés. Consultez la fiche actuelle pour les canaux disponibles.
MISE EN SITUATION
Une adresse que l’on peut retrouver
Dans un complexe comportant plusieurs bâtiments, l’adresse générale peut laisser l’accès exact incertain. Pour préparer les informations du lieu, relevez la commune, la rue, le bâtiment et les indications d’accès utiles. Vérifiez ces repères avec l’accueil ; ne les inventez pas à partir d’une carte imprécise.
La fiche officielle distingue les numéros d’urgence et les numéros d’écoute. En cas d’appel, exposez les faits, la localisation et votre numéro de rappel, puis laissez l’opérateur guider l’échange. Les liens ci-dessous permettent de retrouver les conditions d’accès aux différents services.
Exemple pédagogique ; il ne rapporte pas le témoignage d’un établissement ou d’un utilisateur.
| Numéro | Service | Repère |
|---|---|---|
| 15 | Samu | Urgence médicale |
| 17 | Police ou gendarmerie | Situation nécessitant leur intervention |
| 18 | Sapeurs-pompiers | Incendie ou secours |
| 112 | Urgence européenne | Orientation vers le service adapté |
| 114 | Urgence accessible | Personnes sourdes ou malentendantes ; modalités sur le site officiel |
Sources & références
- Service Public — Numéros d’urgence ↗ · revue du 06/10/2026
